时光飞逝岁月如梭，2021年即将离我们远去，回首过去的一年，深感充实与忙碌。2021年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。以下是智兔软件对2021年所实现的智能客服软件实现情况进行分析和总结。

    智兔智能客服软件是直接与极兔、申通、韵达等快递、快运官方对接，对网点客服的日常工作进行优化分析，减少每天重复的工作量，能够自动获取群内客户消息，自动处理任务，自动回复任务处理情况。

    智兔科技系列智能软件帮助企业解决运营成本高，大幅度提升客服工作效率，助力与企业共赢。

    目前支持：快速响应群内客户反馈问题并在官方内网做出处理，自动处理催件、改地址、拦截等常见重复性问题，提高客服效率；另外支持筛单功能，一键扫描派送延误订单；支持一键上报仲裁，提高仲裁效率，实时查看仲裁进度；批量上报问题件等客服工作中常用功能。

    在最近更新的版本中，商户可直接与网点沟通，不用通过第三方可直接沟通联系，智能客服可实现线上存储聊天记录，防止因网点不在线，错过商户通过商户助手提出的问题和快件情况的反馈。

    此次总结主要围绕，韵达、极兔、申通、中通版智能客服软件来进行软件演示和实用性分析。通过不同版本的软件负责技术人员的演示，让公司其他成员也渐渐明白了软件的实用性，和实现逻辑。

    针对极兔智能客服软件，在演示完成后，领导针对界面优化提出一些小建议，为了提升用户使用满意度，如对需要输入的信息是非必填项还是必填项加提示，可便于区分；在任务进度条上添加动画效果，可以使页面看起来更有吸引力。针对这些建议，我们的程序员对软件进行一定程度的调整和添加效果。

    智兔韵达快运智能仲裁系统，为了优化用户使用友好度，对筛单过程的交互进行优化，以防止在操作过程中，用户不知道目前所在的功能位置。不过韵达客服软件相对于其他几个软件，有着其独特的优势，如从筛单到上报这个过程中，用到的小工具可被其他版的智能客服软件借鉴。

    智兔中通智能仲裁软件相比于极兔、韵达版的智能客服软件要相对于简单，没有筛单的复杂操作，不过软件中使用的小工具算法可运用到新的软件中，所以后期需要我们的程序员进行拓展。

    商户助手是辅助商户与网点沟通，以前客户需要在群里发送问题反馈，机器人识别回复并统计问题上传任务列表。这种方式，如果话术不规范，机器人识别不了详情就会出错。商户助手的出现正好解决这种问题。

    通过对智兔软件的演示和建议的提出，这场智能客服的年度总结会也随之落下帷幕，总之2021年我们做出了不小的成绩，同时在未来我们也有更对的考验需要面对。

    智兔软件需要调整心态，定下目标，带着全队成员迈向新的一年。所有人需要团结一心，向着未来前进，要相信未来有着有限可能。