如今的智能客服软件，可以帮助企业解决很多问题，也可帮助用户解决很多需求，具有高效、简单、便捷等优点。帮助客服人员提升效率，使其价值最大化、利益最大化。

    什么是极兔智能客服

    智兔智能客服软件极兔版主要是针对极兔网点的一款辅助操作工具，它具有一键筛单、一键上报仲裁、自动抓取问题件等节省人工成本的功能，能处理工单，包含：催件、签收未收到、送货上门、错分、签收未收到退回，自动上报工单，自动跟单，直至完结，能做拦截退回和改地址操作，还能自动查询快递重量、最新物流状态、当前包裹状态、当前包裹所在网点的联系方式以及是否签收、是否退回，既能做到准确无误，精准处理，又能节省大量的人工成本。

    智能客服有哪些特点

    客服机器人为快递网点自动收集QQ、微信群中客户反馈的催件、改地址、拦截、签收未收到、丢单、延误、破损、查重量等二十余种功能自动识别，自动提交快递系统中，自动回群。

    1、人机协作更高效

    当客户在QQ、微信群中反馈问题时，机器人可自动识别话术，实时回复问题并与客户沟通解决问题。根据客户反馈的问题，准确挖掘客户需求、筛选客户意向，识别信息并收集提交到快递系统中。

    2、客服机器人24小时在线

    在使用客服机器人之前，人工客服有上下班休息时间，在非工作时间无法接待客户，要不然就是在轮班出现值班空闲无法接待客户，客服机器人没有这一类问题，机器人24小时在线，企业断网也可以正常接待客户，避免出现无法接待客户的问题，有效解决了客户流失等问题。

    3、减少人工成本

    当使用智能客服之后，客服工作更加高效。客服机器人的出现，可有效优化工作量，在工作量减少的情况下，需要雇佣的人工客服自然而然就减少，企业也在一定上减少成本的花销。

    4、节省新客服培训时间

    快递客服这个行业流动性较大，老客服经过培训熟悉了业务，但一旦他们离职，公司就需要招聘新员工从新培训。周而复始，这个过程降低了工作效率。但智能客服可以学习积累话术，不断完善知识库，通过积累智能客服可以解决越来越多的问题，识别更多话术，即使客服人员的变动，也不会对接待工作产生较大的影响，可有节省培训新员工的时间，提高效率。

    5、同时接待海量用户咨询

    在保证对话质量的情况下，人工客服最多接待7-8个客户咨询，接待能力是有限的，且需要客户进行等待，这样很有可能会造成客户流失。而智能客服可以接待并同时解答成千上百的客户提出的问题，杜绝出现因等待时间而丢失的客户，可有效提高工作效率，防止出现错失客户的情况。