2021年4月，智兔软件公司启动“快递（快运）智能客服软件”项目，开发一款可代替人工操作、批量仲裁操作的，可有效解决快递平台自身效率低下，工作繁琐等问题的快递（快运）智能客服软件。项目分为智能客服、智能仲裁两大类，分别覆盖极兔快递、申通快递、韵达快递、安能快运、韵达快运、中通快运平台。

    项目启动后，经历3个月的开发。2021年7月，推出智能客服1.0版本，上线以来，收到客服人员一致好评。同时提出一些建议和意见，针对这些问题，和在测试过程中出现的交互不友好等问题进行修改和升级。

目前经过2个月的测试、升级，软件基本开发完成。

    这款软件主要具有一键筛单、一键上报仲裁、自动抓取问题件等节省人工成本的功能。具有：催件、签收未收到、送货上门、错分、签收未收到退回、拦截退回和改地址操作、自动上报工单，自动跟单，直至完结。有效解决、提升快递（快运）客服人员各项工作。

    同时这款软件可满足客户进行自动查询快递重量、最新物流状态、当前包裹状态、当前包裹所在网点的联系方式以及是否签收、是否退回等操作，既能做到准确无误，精准处理，又能节省大量的人工成本。

    智兔智能客服软件特点：为快递网点自动收集QQ、微信群中客户反馈的催件、改地址、拦截、签收未收到、丢单、延误、破损、查重量等二十余种功能自动识别，自动提交快递系统中，自动回群。

    智能仲裁软件特点：海量筛选指定时间内无物流信息更新快递信息，彻底摆脱网点查询速度慢、易出错、易丢单等现像。自动上报仲裁，自动跟踪运单情况，自动提醒网点用户处理。

    2021年9月软件同步推出了2.0版本，针对1.0版本出现的通过微信及QQ群收集信息不准确，机器人无法有效准确识别，导致上报信息出错等问题和收集的意见进行了升级。在保留1.0版通过微信及QQ群收集信息外，2.0版本增加PC版商户助手平台，相比于1.0的操作，PC版的操作相对来说单一，交互效果相对较少，设备连接网络更加稳定。

    商户助手平台主要功能为聊天、历史查询、问题件统计、遗失破损统计、一键操作、批量操作等。通过平台，客服人员可与网点发送消息沟通，也可通过操作台选择需要处理的问题，如查件、催件、改地址、是否签收等，同时也可针对问题进行批量处理，解决客服人员在催件、查件、改地址过程中出现的过程繁琐的困扰。在平台上可以搜索添加商户网点，方便客服人员与网点之间的沟通，进一步省略操作复杂性。2.0版的推出，进一步提高了客服人员的工作效率及准确性，目前软件已成功服务上百家快递（快运）网点，有效提升客服人员30%-40%工作量。

    目前针对客服人员使用2.0版本出现的问题和意见收集，对PC端商户助手的功能点进行了补充，如弃件。随着功能的优化升级，用户的使用体验度在稳步上升，收到的好评也越多。

    新版本目前正在开发中。在此版本会增加商户助手移动端，移动端是基于微信小程序进行研发的，操作简单，容易上手。为了尽快与用户见面，正在努力加载中。

    相信我们，您的等待是值得的，智兔软件欢迎各位的加入，让我们一起共话未来商业新图景，设计美好世界。